Помощь военным
Четырехчасовой эфир «АрмияОнлайн 2020» посмотрело более 10'000 военспецов

Застройщики стали охотнее отвечать на звонки военных

Тема: Статьи

Ко второму полугодию 2016 года застройщики изменили отношение к военной ипотеке. В частности, строительные компании стали внимательнее относиться к потенциальным клиентам и повысили знания своих сотрудников в вопросах НИС. Данную информацию Mil.Estate удалось выяснить в ходе проведенного опроса.

С увеличением популярности программы военной ипотеки появляется все больше привлекательных предложений строительных компаний (СК), так что сделать выбор становится все труднее. По логике, разъяснять все нюансы и рассказывать о выгодных сторонах своих объектов должен застройщик, но так ли просто получить по первому звонку ответы на действительно важные вопросы по условиям самой военной ипотеки?

Ключи от жилья

Еще в январе-марте этого года компаниям было проще "плюнуть" на сложного клиента, задающего слишком много вопросов. Тогда тестовый обзвон Mil.Estate показал, что примерно в 40% случаев, записав контакты для обратной связи, специалисты просто забывали о клиенте.

Прошло полгода, и мы решили провести тестирование компаний повторно. За два дня, 16-17 августа, корреспондент Mil.Estate под видом клиента обзвонил 25 компаний, продающих объекты военной ипотеки в Петербурге. Застройщикам были заданы несложные вопросы об условиях приобретения в рамках программы: какие объекты доступны для покупки военным-участникам НИС, в каких банках аккредитованы эти объекты, какие процентные ставки и ипотечные суммы предоставляют банки, а также существует ли возможность получения скидки.

Не может не радовать, что из 25 фирм отличились невнимательностью к клиентам только трое - "Арсенал-Недвижимость", КВС и "ЮИТ Санкт-Петербург".


Например, специалист "Арсенал-Недвижимости" был готов ответить на любые вопросы, кроме нюансов самой военной ипотеки (ВИ). Сообщив, что подобную информацию нам лучше расскажет ипотечный специалист, сотрудник компании записал номер для обратной связи и попросил ждать звонка. Прошло два дня, но обещанный звонок так и не раздался.

В компаниях ЮИТ и КВС дела обстоят несколько лучше. В обоих случаях нам удалось узнать ответы на все интересующие вопросы сразу, позвонив по номеру, указанному на сайтах застройщиков. Правда, процесс дозвона до специалистов ЮИТа занял довольно много времени и напоминал отдельное приключение. Корреспонденту Mil.Estate удалось связаться с ними далеко не с первого раза, да и на оставленную на сайте компании заявку никто так и не отреагировал.

В КВС на звонки отвечают сразу, неплохо консультируют, предлагают помощь в выборе и покупке квартиры, но после окончания разговора про клиента забывают. Работник компании обещал выслать корреспонденту Mil.Estate свои координаты для поддержания дальнейшей связи, но сообщение не пришло и спустя несколько дней.
Несколько застройщиков отличились крайне положительно: проконсультировали, перезвонили, четко и по делу ответили на все вопросы, обещали многостороннюю помощь не только в выборе, но и в оформлении квартиры по военной ипотеке. Это компании ЛСР, "Лидер-Групп", "Викинг" и Navis Development Group. К слову, ЛСР при покупке квартиры предлагает еще и скидку в 20 тысяч рублей.
Общение с Setl Group немного усложнил тот факт, что продажей квартир девелопера официально занимается агенство "Петербургская недвижимость". Риелтор с первых секунд разговора стремился задать как можно больше уточняющих вопросов и предложить наиболее привлекательную для покупки квартиру. В то же время он старался уйти от прямых ответов на вопросы по условиям предоставления ВИ.

Специалист отдела продаж "Главстрой-СПб" вежливо проконсультировал нас по телефону и прислал обещанное сообщение со своими данными для поддержания связи. Застройщик предложил корреспонденту Mil.Estate скидку 3% для покупки квартиры по ВИ.

В компаниях "ГарантЪ" и "Строительный Трест" нам смогли ответить не на все вопросы, но выдали номер специалиста, которому мы можем самостоятельно позвонить для уточнения оставшихся нюансов. Скидка при покупке квартиры по ВИ в "ГарантЪ" составит 1%.

Перезвонили нам и специалисты из PRK Group. Скидка при покупке жилья в одном из объектов застройщика составит 8% от стоимости.

Проконсультировали "на месте" нас и в компании "ЛенСтройТрест". По завершении беседы риелтор прислал контакты ответственного менеджера отдела продаж.

"Рант", "Отделстрой", "Полис Групп", строительная компания "Темп", "СПб Реновация", Инвестиционно-строительная группа "ТАЙМС", "РосСтройИнвест", "Ойкумена", инвестиционно-строительная группа NORMANN, "ГлавСтройКомплекс", "Абсолют Строй Сервис" также проконсультировали корреспондента Mil.Estate по первому звонку.

В "ЛенСпецСтрое" нам сообщили, что в настоящее время не работают с программой военной ипотеки в новостройках. Приобрести квартиру в рамках программы участник-НИС может только в одном из уже сданных объектов компании.